Privacidade e seus dados

O Chat App conecta você ao CRM da sua empresa. É desenvolvido pela Nortweb. Os recursos e as permissões da sua conta são definidos pelo CRM conectado.

Empresa e login

No primeiro acesso, a URL do sistema informada por você é consultada na plataforma para localizar um CRM ativo. Essa consulta não envia sua senha. A conexão validada fica salva no dispositivo. O login é realizado diretamente na página do CRM escolhido, com sua sessão e seus cookies. A camada nativa do aplicativo não grava sua senha em um cadastro próprio.

Dados no CRM

Os dados que você acessa ou envia, como perfil, contatos, conversas, áudios, imagens, arquivos e oportunidades, são tratados pelo CRM e pelas integrações usadas pela sua empresa. Consulte também a política de privacidade do parceiro responsável pelo seu CRM. As solicitações de rede podem gerar registros operacionais, como endereço IP, data, rota e informações do dispositivo, para funcionamento e segurança.

Dados no dispositivo

Ao desconectar para trocar de CRM, a sessão local é apagada. Desinstalar o app também apaga seus dados locais. Na versão Android, os rascunhos ficam apenas no dispositivo, sem sincronização com o CRM ou inclusão nos backups; você escolhe se deseja copiá-los ou compartilhá-los. Eles também são apagados ao desconectar. O aplicativo para iPhone e iPad não inclui rascunhos locais; notas de versões anteriores são removidas ao atualizar.

Permissões

A câmera e o microfone são solicitados quando você inicia um recurso do CRM que precisa deles. O acesso a arquivos utiliza o seletor do sistema. A localização é solicitada somente quando você utiliza um recurso que precisa dela, mediante autorização; o aplicativo não acompanha sua localização em segundo plano. Você pode controlar essas permissões nas configurações do dispositivo. Ao salvar um arquivo, você escolhe o destino no Android ou usa o compartilhamento do iOS, incluindo Salvar em Arquivos. Downloads protegidos usam a sessão apenas na conexão da sua empresa. O compartilhamento de texto abre o seletor do dispositivo e depende da sua escolha.

Publicidade e notificações

A camada nativa não inclui publicidade ou SDKs de análise. O aplicativo bloqueia alguns domínios conhecidos de rastreamento na navegação integrada; isso não substitui a política do CRM conectado. As notificações são opcionais. Ao ativá-las, o app registra um identificador de instalação e um token de entrega, vinculados à conta e à sessão do CRM. O Android usa Firebase Cloud Messaging (Google); o iPhone/iPad usa Apple Push Notification service. Os provedores recebem o token e os dados necessários para entregar o aviso. Os avisos podem incluir o nome do contato ou grupo, uma prévia da mensagem, o título de uma tarefa ou detalhes do evento. Esses dados são enviados ao provedor para exibição da notificação. O aviso inclui identificadores para abrir o conteúdo na conta conectada. A exibição de prévias na tela bloqueada pode ser controlada nas configurações de notificações do dispositivo. Você pode desativar os avisos no app ou nas configurações do dispositivo. Ao sair da conta ou trocar de CRM, a inscrição é desativada; se o aparelho estiver offline, a revogação é tentada novamente ao reconectar. Registros de envio são apagados após sete dias; inscrições expiram após trinta dias sem renovação e são removidas sete dias depois da expiração.

Solicitar exclusão da conta e dos dados

No iPhone e iPad, depois de entrar, abra Mais → Informações e privacidade → Excluir minha conta. Confirme e envie a solicitação no próprio aplicativo. Ela fica registrada na Central de Suporte do CRM, vinculada à sua conta, para acompanhamento e confirmação da conclusão. A exclusão é processada pela equipe responsável; não ocorre imediatamente ao enviar o pedido.

Mesmo depois de desinstalar o app, você pode solicitar a exclusão pelo canal privacidade@nortweb.com.br. Informe o endereço do CRM, seu e-mail cadastrado e se deseja excluir seu acesso pessoal ou encerrar a empresa, caso tenha autorização. Não envie sua senha.

Preparar solicitação por e-mail

O botão abre seu aplicativo de e-mail. Revise e envie a mensagem para apresentar a solicitação. A identidade e o alcance são verificados antes da exclusão. Excluir um acesso pessoal não autoriza apagar registros de outras pessoas ou de uma empresa compartilhada. Você também pode indicar dados específicos que deseja excluir sem fechar sua conta. Dados sujeitos a obrigações de conservação são tratados conforme a política aplicável e o retorno do canal de privacidade.

No Android, para apagar somente rascunhos locais, use a opção Rascunhos offline do menu. Para apagar a sessão local do app, use Trocar empresa e confirme a limpeza. No Android, essa ação também apaga os rascunhos. Isso não exclui a conta nem os registros do CRM.